Smluvní podmínky prodeje, účasti, rozsahu a kvality služeb zahrnutých do cen zájezdů cestovní kanceláře Mgr. Jana Vítková - CK Slunce&Sníh (dále jen CK S&S) jsou nedílnou součástí cestovní smlouvy. Podmínky CK S&S nabývají účinnosti podpisem cestovní smlouvy (přihlášky) a jsou nedílnou součástí smlouvy mezi CK S&S a zákazníkem.

1) Uzavření smlouvy
K uzavření smlouvy mezi CK S&S a zákazníkem dochází přijetím podepsané cestovní smlouvy - přihlášky a jejím potvrzením ze strany CK S&S. Obsah smlouvy se určuje dle katalogu, ceníku, dodatečných nabídek, potvrzeného knihováním a v souladu s těmito podmínkami.

2) Cena zájezdu
Cena zájezdu je cena za služby uvedené v cestovní smlouvě - přihlášce, potvrzená CK S&S a podepsaná zákazníkem. Ceny uvedené ve smlouvě jsou smluvními cenami mezi zákazníkem a CK S&S. Ceny obsahují povinné smluvní pojištění CK S&S proti úpadku. CK S&S má právo upravit cenu zájezdu do 21 dnů před zahájením zájezdu a to v případě změny směnného kurzu Kč vůči konvertibilním měnám o více než 10 %, v případě změn ceny za dopravu, změn ceny pohonných hmot a dalších změn ceny souvisejících s dopravou, které jsou zahrnuty v ceně zájezdu, nebo směnného kurzu české koruny vůči EUR. Ceny zájezdů cestovní kanceláře byly stanoveny na základě podkladů vycházejících z kurzu Kč vůči Euru. Úpravy cen na základě těchto souvislostí nabývají platnosti dnem vyhlášení úpravy a vztahují se na všechny doposud nečerpané služby, pokud jsou obsahem ceny zájezdu. Písemné oznámení o zvýšení ceny zašle CK S&S zákazníkovi nejpozději 21 dní před zahájením zájezdu. Případné zvýšení ceny zájezdu na základě jiných než výše popsaných důvodů bude projednáno se zákazníkem individuálně a nabídnuto sepsání nové cestovní smlouvy. Slevy a akce vyhlášené CK S&S se nevztahují na cestovní smlouvy podepsané před datem vyhlášení slevy.

3) Platební podmínky
Při uzavření smlouvy platí zákazník zálohu ve výši 30 - 50 % ceny zájezdu. Zbývající doplatek ceny zájezdu uhradí zákazník tak, aby byl nejpozději 30 dnů před zahájením čerpání služeb připsán na účet CK S&S. Zákazník může také při podpisu cestovní smlouvy uhradit celou cenu zájezdu. Při knihování zájezdů méně než 30 dní před odjezdem je zákazník povinen uhradit plnou cenu zájezdu hotovostním vkladem na účet CK S&S. V případě, že zákazník nedodrží termín úhrady ceny zájezdu, je CK S&S oprávněna jeho zájezd zrušit bez jakéhokoliv dalšího upozornění. Náklady spojené s překnihováním (změnou) nebo zrušením (storno poplatky) zájezdu nebo části služeb hradí zákazník a jsou splatné ihned. Bez plného zaplacení ceny zájezdu nemá zákazník nárok na poskytnutí cestovních dokladů a služeb.

4) Storno poplatky
Zákazník má právo před zahájením zájezdu cestovní smlouvu zrušit (stornovat zájezd). Toto odstoupení od smlouvy musí učinit písemně. V tomto případě má CK S&S právo účtovat storno poplatky, které jsou splatné ihned. Po odečtení storno poplatku bude klientovi zbývající částka vrácena složenkou, v hotovosti nebo na účet. Výše storno poplatku závisí na datu, kdy CK S&S obdrží požadavek zákazníka na storno zájezdu.
Do 45. dne před zahájením zájezdu činí poplatek 200 Kč na osobu. Na storno v tomto období nelze uplatnit pojištění storno poplatků.
Od 44. dne do 29. dne před zahájením zájezdu 10 % ceny zájezdu.
Od 28 dne do 20 dne před zahájením zájezdu 25 % ceny zájezdu.
Od 19. dne do 8. dne před zahájením zájezdu 50 % z ceny zájezdu.
Od 7. dne do 3. dne před zahájením zájezdu 80 % z ceny zájezdu.
2 dny a méně před zahájením zájezdu 100 % z ceny zájezdu.
Den, ve kterém došlo ke zrušení zájezdu se započítává do výše uvedeného počtu dní rozhodujících pro výpočet storno poplatku. Do tohoto počtu dní se nezapočítává den, ve kterém má být poskytnuta první služba. V případě zrušení zájezdu jedné ze dvou osob ve dvoulůžkovém pokoji musí zbývající osoba uhradit příplatek za ubytování v jednolůžkovém pokoji a poplatek za změnu. Pokud tak neučiní, zbývající osoba nesplňuje podmínky k vystavení cestovního dokladu a čerpání služeb. Při stornu osoby nebo osob ve vícelůžkovém ubytování hradí klient původní plnou cenu za ubytování dle ceníku nebo požádá o změnu za menší typ ubytování (je-li k dispozici) a hradí poplatek za změnu. V případě, že se zákazník nedostaví na místo čerpání služeb nebo na místo odjezdu dopravního prostředku nebo musí být vyloučen ze zájezdu, nemá nárok na vrácení jím uhrazené finanční částky. V případě, že zákazník v průběhu zájezdu na základě svého rozhodnutí nečerpá část služeb, nemá právo na navrácení finančních prostředků za nečerpané služby. Pokud zákazník stornuje zájezd před jeho zahájením, může v případě, že si zakoupil pojištění storno poplatků, uplatnit u pojišťovny nárok na úhradu části storno poplatků za podmínek, jaké poskytuje pojišťovna. Informace o pojištění storno poplatků obdrží klient při sepsání cestovní smlouvy.

5) Změny v knihování
Na základě přání klienta a pokud je to možné, provádí CK S&S změny v knihování zájezdu. Požadavek na změnu předkládá klient písemně. Při změně termínu zájezdu, místa zájezdu, změně ubytovacího zařízení, prodloužení nebo zkrácení doby pobytu, změně počtu osob je zákazník povinen zaplatit poplatek za překnihování. Tento poplatek činí 200 Kč/smlouva v období 40 a více dní před zahájením zájezdu.
V období 39–30 dní před zahájením zájezdu 500Kč/smlouva. V období od 29. dne před zahájením zájezdu posuzuje CK požadavek zákazníka na změnu jako storno ze strany zákazníka a zákazník je povinen uhradit storno poplatky dle bodu 4. Při změně jména zákazníka (sňatek, zařazení náhradníka) činí poplatek za překnihování 100 Kč. Poplatky za překnihování účtujeme za každou osobu včetně dětí a splatné jsou ihned.

6) Odstoupení od smlouvy
Pokud nastanou okolnosti, které CK S&S brání poskytnout služby podle sjednaných podmínek, je povinna provést odpovídající změny a nebo zájezd zrušit. V takových případech je CK S&S oprávněna odstoupit od cestovní smlouvy a zájezd zrušit nejpozději do 15. dne před termínem zahájení zájezdu. O nastalé situaci je zákazník okamžitě informován a je mu nabídnuta změna cestovní smlouvy nebo knihování.
Zákazník má právo na odstoupení od smlouvy a navrácení již uhrazené částky, případně na převod uhrazené částky na konto náhradní smlouvy při závažné změně programu zájezdu, místa ubytování, způsobu přepravy a ceny zájezdu. Za závažnou změnu se nepovažuje změna ubytovacího objektu, pokud je náhradní objekt stejné nebo vyšší kategorie, změna pořadí míst navštívených po trase, změna příjezdové nebo odjezdové trasy z dopravních, bezpečnostních a jiných důvodů. CK S&S má právo odstoupit od smlouvy v případě nesplnění minimálního počtu účastníků u zájezdů s organizovanou dopravou cestovní kanceláře a v případě, že je uskutečnění zájezdu pro CK S&S ekonomicky neúnosné, protože náklady vynaložené na realizaci zájezdu výrazně překračují náklady plánované.
Minimální počet účastníků u zájezdů s organizovanou dopravou činí 35 osob u autobusů do 50 míst. U autobusů s jiným počtem míst je minimální požadavek na zaplnění 65 % z celkového počtu míst. Pokud zákazník neodstoupí od smlouvy ve lhůtě 3 dnů od doručení oznámení o změnách, CK S&S to považuje za souhlas s uvedenou změnou.Vypovězení smlouvy bez dodržení lhůty 20 dní může CK S&S uplatnit vůči klientovi z důvodu porušení povinností zákazníka a to i v průběhu zájezdu. V tom případě klientovi nevzniká nárok na navrácení částky za nečerpané služby. CK S&S může dále vypovědět cestovní smlouvu s okamžitou platností v důsledku tzv. vyšší moci. CK S&S je v takovém případě povinna učinit veškerá opatření k dopravení klientů zpět. Dodatečně vynaložené náklady s tím spojené, pak nesou obě strany rovným dílem. Pokud v průběhu zájezdu jsou z důvodu vyšší moci služby poskytnuty částečně nebo některá služba není poskytnuta, nemá klient právo na slevu z ceny zájezdu ani na odstoupení od smlouvy.

7) Změny a odchylky jednotlivých služeb
Změny a odchylky od dohodnutého obsahu smlouvy jsou v nutných případech přípustné. CK S&S si vyhrazuje právo na změnu informací v katalogu a ceníku, např. data a hodiny odjezdu, hodiny příjezdu, jakož i na změnu trasy a věcného a časového programu. CK S&S nepřejímá v těchto případech odpovědnost za případné důsledky a škody plynoucí ze změny programu a ceny zájezdu a cestujícímu nevzniká právo na odstoupení od smlouvy. CK S&S si vyhrazuje právo za změnu ubytovacího zařízení, je-li tato změna provedena zahraničním partnerem a CK S&S nemohla tuto změnu odvrátit. V takovém případě CK S&S garantuje ubytování, případně stravování (dle uhrazených služeb), v jiném ubytovacím zařízení minimálně na stejné úrovni.

8) Překnihování
V případě překnihování hotelu bude klient ubytován v hotelu jiném a ve stejné nebo vyšší kategori, překnihování může být i na část pobytu. Další nároky vůči CK S&S jsou vyloučeny. V případě dodatečně vypsaných nabídek a zvláštních akcí může být zagarantována kategorie hotelu, který nemusí být z katalogu. Jméno hotelu se klient dozví po příjezdu do lokality.

9) CK S&S má právo na plnou úhradu ceny zájezdu v případě, že se klient nedostaví k odjezdu nebo zmešká odjezd, musí-li být ze zájezdu vyloučen nebo nečerpá-li z vlastního rozhodnutí objednané služby.

10) Pojištění
Pojistná smlouva vzniká mezi klientem a pojišťovnou a případnou pojistnou událost řeší zákazník přímo s pojišťovnou. V ceně všech zájezdů je zahrnuto povinné smluvní pojištění CK S&S ve smyslu zákona č. 159/1999 Sb. o cestovním pojištění. Současně s odbavením obdrží každý klient, který je podle zákona 159/1999 Sb. pojištěn doklad o pojištění. Povinné smluvní pojištění cestovní kanceláře proti úpadku. Zákazníkovi vzniká právo na plnění v případě, že CK S&S v důsledku svého úpadku neposkytne zákazníkovi dopravu zpět z místa pobytu v zahraničí, pokud je tato doprava součástí zájezdu, nevrátí zákazníkovi zaplacenou platbu v případě, že se zájezd neuskutečnil nebo nevrátí zákazníkovi rozdíl mezi zaplacenou cenou zájezdu a cenou částečně poskytnutého zájezdu v případě, že se zájezd uskutečnil jen částečně. V informačním letáku pojišťovny, který zákazník obdrží při podpisu cestovní smlouvy jsou uvedeny podrobnosti o podmínkách a rozsahu pojištění, adresa pojišťovny. CK S&S je pojištěna proti úpadku pojišťovnou ČPP.
CK S&S nabízí komplexní pojištění, včetně pojištění případného storna zájezdu, které lze sjednat při uzavření cestovní smlouvy, toto cestovní pojištění není zahrnuto do ceny zájezdů. Smluvní pojištění je sjednáno s pojišťovnou ČPP.

11) Cestovní doklady
Způsob předání cestovních dokladů je se zákazníkem sjednán při knihování zájezdu. Vystavené vouchery a jiné cestovní doklady je cestující povinen si překontrolovat. CK Slunce & Sníh si vyhrazuje právo předat cestovní doklady i jiným způsobem než bylo v cestovní smlouvě původně sjednáno (při odjezdu u dopravního prostředku, v letovisku) nebo odeslat náhradní voucher prostřednictvím faxu, e-mailem a to z důvodu časové tísně při pozdním knihování a nebo při nedodržení termínu platby zákazníka.
Každý cestující je osobně zodpovědný za dodržování pasových, celních, zdravotních a dopravních, veterinárních a dalších předpisů ČR a země, do které cestuje. Veškeré náklady, které vzniknou nedodržením těchto předpisů nese cestující bez nároku na náhradu nevyužitých služeb. V případě, že se zákazník nemůže zájezdu zúčastnit z důvodů neplatnosti svých dokladů, postupuje cestovní kancelář stejně jako by zájezd stornoval. Pro cesty do Chorvatska ani do tranzitních zemí (Rakousko, Německa, Slovinsko, Itálie) není vyžadováno vízum ani zvláštní zdravotní formality. Zákazníci cestující vlastní dopravou zodpovídají za doklady nezbytné k cestám do zahraničí – mezinárodní řidičský průkaz, zelená karta, ověřené prohlášení majitele vozidla o svolení k užívání vozidla.

12) Reklamace
Cestující je povinen veškeré závady, neposkytnutí služeb nebo částečné poskytnutí služeb neprodleně oznámit průvodci CK S& S a poskytnout nezbytnou součinnost tak, aby bylo možné jejich odstranění v průběhu zájezdu. U pobytu bez průvodce se závady reklamují v recepci ubytovacího zařízení a je nezbytné si vyžádat písemné potvrzení o rozsahu poskytnutých služeb. Bez tohoto potvrzení nelze uplatnit nárok na finanční vyrovnání. Došlo-li k nesplnění programu nebo některých služeb z viny cestovní kanceláře, má zákazník právo na náhradu jen do výše nečerpaných služeb, mimo případů uvedených v bodě 10. Po skončení zájezdu lze služby reklamovat v písemné formě ve lhůtě 15 dní po návratu ze zájezdu. O výsledku bude klient informován písemně v termínu 30 dní od přijetí reklamace.

13) Údaje a pokyny
Veškeré údaje a pokyny obsažené v katalogu a ceníku CK S&S o službách, cenách a cestovních podmínkách odpovídají informacím známým v době tisku a cestovní kancelář si vyhrazuje právo jejich změny do doby počátku čerpání služeb.

Tyto Všeobecné podmínky pro cestující vstupují v platnost dnem 1. 1. 2008.